近日，将品记者来到位于梅江区三角镇的质和直传造放字号广东芸香实业有限公司，只见走廊墙上挂着“品质至坚、诚信承回报社会”“以客惟尊、扬下业持续共赢”等企业价值观，去芸“国家质量卫生安全全面达标食品”“中国月饼王”“中国名牌月饼”“梅州市放心消费承诺企业”等牌匾引人注目。香实心产这家1984年成立、司打主要生产月饼和糕点的品擦品牌企业一路走来，荣誉颇丰，亮老今年还入选第一批“梅州老字号”名录。将品“品质、质和直传造放字号诚信、诚信承卫生是扬下业我父辈传承下来的理念，我也会将此一直传承发扬下去。去芸”芸香实业总经理陈慧玉说。香实心产

在公司厂房内，员工穿着整洁的工作衣帽，佩戴口罩，埋头忙碌着，月饼、绿豆饼、柚子酥等一个个美味又卫生的产品便出产于此。

“重视食品安全，打造放心产品是我们食品企业必须要做好的事情，也是我们对消费者做出的首要承诺。”陈慧玉说，公司从原材料选用到采购、制作等都严格把关，保持食材的新鲜和口感的完美是公司的初衷。

在面粉、油、糖等原材料采购上，公司都会向供应商索票索证，仔细核对材料来源和生产日期、保质期，部分原材料选用要求甚至细致到了原产地，只为保证产品的口感。公司制定了产品质量安全管理制度，确保每项产品的安全。陈慧玉介绍，公司对产品进行严格的品质检验，使一品一项都全面规范，并按照各项的作业标准进行理化检验和微生物检验以及现场检验，定期将产品送化验室，保证每个产品出厂都合格。

为保证食品安全和口感，门店当天没有卖完的面包将被全部处理掉，不会在第二天继续销售。“面包都是现做现卖，才会新鲜、松软。如果放置时间过长，面包中的水分会流失，香味会不断散发、面包会发干，不再可口。”芸香楼智慧广场店店员说道。

“如果不新鲜，请务必在收到蛋糕3个小时内向我们投诉。我们承诺在收到投诉后马上调查核实，24小时内回复具体解决方案。”在芸香实业公司与我市某学校的蛋糕采购方案中，记者看到了公司做出的售后服务方案和承诺。

自成立以来，公司一直以产品满意度和客户需求为宗旨，不断完善售后服务。目前，公司有专门的售后热线和售后服务部，客户如对产品不满意，公司接到反馈后尽快解决。

今年5月12日，梅州市某医院一名员工在芸香楼定了12个纸杯蛋糕。“当天是护士节，我们专门叫了骑手把蛋糕送到医院，没想到骑手路过一个减震带时由于摩托车颠簸，客户收到货发现一半的蛋糕都没用了。”公司总经理助理廖女士说。

收到客户反馈后，公司立刻重新制作了蛋糕，担心再次颠簸，廖女士打了车将蛋糕送到医院。廖女士回忆起当时情形时说：“客户反映时，骑手已经赔了蛋糕的钱给她，但是我们坚持重新制作蛋糕并在两小时后安全配送给客户，她对我们的解决方式和服务也表示满意。”

细节决定成败！诸如此类的一件件小事，芸香实业公司都认真对待，主动应对，赢得了广大客户的信赖，不负“老字号”的金字招牌。

梅州日报记者：张怡

编辑：李舒宇

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